Comunicar faz parte da nossa natureza

Por Juliana Rainha de Carvalho


Logo que entrei na faculdade aprendi que o ato de comunicar acompanha os seres humanos desde o útero materno. Durante o período de gestação, por exemplo, os famosos movimentos na barriga da mãe têm a intenção de expressar algo. Ou seja, como diz o próprio slogan da Simbiose Brasil, comunicar faz parte da nossa natureza.


No entanto, por mais que a comunicação esteja praticamente no nosso DNA, estamos sujeitos a ruídos que comprometem a eficiência das informações que desejamos transmitir. Quem é que nunca passou por uma experiência assim? E isso pode, muitas vezes, trazer sérias consequências tanto para quem emite quanto para aqueles que recebem a mensagem.


Um fato que exemplifica muito bem este tipo de situação é o do anúncio da rede de supermercados Extra, publicado erroneamente, nesta semana, pelo jornal Folha de S.Paulo. Só para lembrar, na terça-feira (29/06), um dia depois em que o Brasil havia sido classificado para as quartas de final, o periódico veiculou uma publicidade destacando a eliminação da seleção brasileira da Copa do Mundo. Tendo em vista a gravidade do ocorrido, o Departamento Comercial da Folha, já no dia seguinte, publicou uma errata.


Até aqui é fácil de entender que havia dois anúncios prontos, um em caso de perdermos o jogo para o Chile e outro a ser usado se o nosso time vencesse. Porém, não tão óbvio de se mensurar é o que se passou na cabeça do leitor, a indignação do anunciante – que, por sinal, é patrocinador oficial da seleção – e o que, de fato, houve para que a Folha de S.Paulo cometesse tal erro.


Teria sido falta de atenção ou um erro interno de comunicação o estopim que geraria tamanho mal estar? Diante disso, fica mais claro compreender como um possível ruído de informação pode impactar sob os mais diversificados ângulos.


Só mais uma coisinha: este texto foi fechado ontem para que pudesse ser postado hoje. Mas eu gostaria de adicionar um desabafo como leitora e torcedora, depois de assistir à partida entre Brasil e Holanda: estaria a Folha de S.Paulo prevendo a ida para casa da nossa seleção? Será?


Juliana Rainha de Carvalho é consultora de Redação e Jornalismo da Simbiose Brasil.